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Comparte los detalles de tu consulta para que podamos revisar tu caso y orientarte.
Preguntas sobre productos y tallas
Si necesitas información sobre tenis HOKA, ropa deportiva, gorras o accesorios, indícanos el nombre del producto o envíanos el enlace de la página correspondiente.
Para consultas sobre tallas, menciona el modelo que te interesa y la talla que usas habitualmente. Te recomendamos revisar la guía de tallas y la descripción del artículo, ya que el ajuste puede variar según el modelo y la persona.
Si estás comparando tenis para correr, caminar o usar a diario, cuéntanos qué opciones estás considerando y para qué actividad los necesitas.
Ayuda con tu pedido
Para localizar tu compra y atender tu consulta, proporciona:
- Tu número de pedido.
- El correo electrónico que utilizaste al comprar.
- Una breve descripción de lo que necesitas.
Si no encuentras la confirmación de tu pedido, revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si aún no aparece, contáctanos para verificar el estado de la compra antes de realizar otro pedido.
Envíos y seguimiento
Si tienes una pregunta sobre la entrega, comparte tu número de pedido y, cuando esté disponible, la guía de rastreo.
Comunícate con nosotros si el plazo de entrega informado ya pasó, el seguimiento muestra un estado inesperado o tu paquete aparece como entregado y no puedes encontrarlo. Revisaremos la información y, cuando corresponda, consultaremos con la paquetería.
Si tu pedido llegó incompleto, dañado o contiene un artículo diferente, indícanos qué producto está afectado y describe el problema. Las fotografías pueden ayudarnos a revisarlo.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas corregir una dirección, cambiar una opción de producto o solicitar la cancelación de tu pedido, contáctanos lo antes posible.
La posibilidad de hacer modificaciones depende de la etapa de preparación o envío. Un cambio se considera realizado cuando te lo confirmamos. Consulta nuestra página de cancelaciones para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar información sobre una devolución, proporciona tu número de pedido y los artículos involucrados. Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo que compraste, describe el problema para que podamos explicarte los pasos a seguir.
Antes de enviar un paquete, solicita la dirección de devolución correcta. La dirección del remitente que aparece en el paquete original puede no ser la indicada para devoluciones.
Si deseas consultar un reembolso, comparte cualquier aviso de reembolso que hayas recibido. En nuestra página de devoluciones encontrarás más información sobre el proceso.
Pagos y problemas en el sitio
Si tienes dificultades al pagar o aparece un error durante la compra, dinos qué ocurrió e incluye el mensaje mostrado, si es posible. También puede ayudarnos conocer el navegador y el dispositivo que utilizas.
Antes de repetir un pago interrumpido, revisa tu correo y tu cuenta de pago para comprobar si el pedido ya fue registrado.
Por seguridad, nunca nos envíes contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni códigos de verificación. Para una consulta de pago, proporciona únicamente la fecha, el monto y el número de pedido o referencia disponible.
Comentarios y privacidad
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