Shipping and delivery
En hokarunning.com.mx queremos que recibas tu pedido de forma sencilla y segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, costos de envío y seguimiento de paquetes.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a [indicar estados, ciudades o zonas de México donde se realizan entregas].
La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección de entrega y la cobertura de nuestras paqueterías. Si tu domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera de cobertura, te informaremos sobre las opciones disponibles antes de confirmar el envío.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado para preparar tu pedido es de [número] días hábiles.
El tiempo de preparación no incluye fines de semana ni días festivos oficiales. Si necesitamos información adicional para procesar tu pedido, nos comunicaremos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
3. Tiempo estimado de entrega
Después de que tu pedido sea enviado, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación y de la paquetería seleccionada:
- [Zona o tipo de envío]: [número] días hábiles.
- [Zona o tipo de envío]: [número] días hábiles.
- Zonas remotas o de difícil acceso: [número] días hábiles, cuando el servicio esté disponible.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, días festivos, restricciones de transporte u otras circunstancias que afecten la entrega. Si ocurre algún retraso, haremos lo posible por informarte.
4. Costos de envío
El costo de envío se calculará según [indicar los criterios aplicables, como destino, peso o método de entrega] y se mostrará antes de que confirmes tu compra.
Tarifa de envío: [indicar tarifa o forma de cálculo].
Envío gratis: [indicar monto mínimo y condiciones, si se ofrece].
Si se aplica algún cargo adicional por la ubicación o por características del envío, lo verás antes de finalizar tu pedido.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible, como el nombre de la paquetería y el número de guía.
Podrás consultar el avance de tu paquete en el sitio web de la paquetería. Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, contáctanos con tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
Antes de confirmar tu compra, verifica que la dirección, el código postal, el número de teléfono y los demás datos de entrega sean correctos y estén completos.
Si necesitas modificar la dirección, escríbenos lo antes posible a [correo electrónico de atención a clientes]. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y envío de tu pedido.
Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, nos comunicaremos contigo para revisar las opciones disponibles. Te informaremos de cualquier costo adicional aplicable antes de gestionar un nuevo envío.
7. Intentos de entrega
La paquetería realizará la entrega de acuerdo con sus procedimientos. Si no hay una persona disponible para recibir el paquete, podrá dejar un aviso o proporcionar información sobre un nuevo intento de entrega o recolección.
Si tienes dudas sobre una entrega pendiente, comunícate con la paquetería o con nuestro equipo de atención a clientes.
8. Paquetes retrasados o no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, revisa primero la información de seguimiento. Si necesitas ayuda o el rastreo indica que el paquete fue entregado y no lo has recibido, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Al escribirnos, incluye tu número de pedido y una descripción del problema.
9. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros. Cuando sea posible, conserva el empaque y toma fotografías para ayudarnos a revisar la situación.
Te informaremos sobre las opciones disponibles conforme a nuestra Política de devoluciones y a la legislación aplicable.
10. Envíos internacionales
[Indicar si se realizan envíos fuera de México. Si se ofrecen, especificar los destinos, costos, tiempos estimados y quién cubre impuestos o cargos de importación.]
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega de tu pedido, comunícate con nosotros:
Razón social: [nombre legal del proveedor]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
Domicilio: [domicilio del proveedor]