Returer
En hokarunning.com.mx queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, consulta las condiciones y el procedimiento que se describen a continuación.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los [número] días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones comerciales indicadas en esta política.
Este plazo comercial no limita los plazos ni los derechos que te correspondan conforme a la ley.
2. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución.
- Incluir sus etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
- Devolverse con su empaque original, cuando esté disponible.
- Acompañarse del número de pedido o de un comprobante de compra.
Puedes probarte el calzado en una superficie limpia para comprobar la talla, sin usarlo en exteriores.
Estas condiciones se aplican a devoluciones comerciales por cambio de opinión y no restringen tus derechos en caso de productos defectuosos, incorrectos o de cualquier otra situación prevista por la ley.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a [correo electrónico de atención a clientes] dentro del plazo aplicable.
- Incluye tu nombre, número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
- Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde a tu pedido, incluye fotografías cuando te sea posible.
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo siguiendo las indicaciones recibidas.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que tu solicitud haya sido resuelta.
Dirección para devoluciones: [dirección completa de devolución]
4. Gastos de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso serán cubiertos por [indicar si los cubre el cliente o el proveedor].
Si recibiste un producto incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate con nosotros para que revisemos el caso y te indiquemos cómo proceder. Los gastos se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de compra.
Te informaremos de cualquier costo aplicable antes de que envíes el producto. No aplicaremos cargos contrarios a tus derechos legales.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibiste un producto con un defecto, dañado o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y una descripción del problema.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles, que pueden incluir la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, según corresponda. En los casos previstos por la ley, también podrá proceder una bonificación o compensación.
No condicionaremos tus derechos legales a las reglas comerciales de devolución por cambio de opinión.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te confirmaremos por correo electrónico el importe y el método de devolución. Siempre que sea posible, utilizaremos el método de pago original, salvo que acordemos contigo otro medio permitido.
El plazo estimado para procesar el reembolso es de [número] días hábiles a partir de [indicar el momento en que comienza el plazo]. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales y otros importes se reembolsarán cuando corresponda conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
7. Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar la talla o el modelo, contáctanos en [correo electrónico de atención a clientes]. Te informaremos si el cambio está disponible y cuáles son los pasos a seguir.
La disponibilidad de cambios dependerá de las existencias y de las condiciones aplicables, sin afectar tus derechos legales.
8. Revocación del consentimiento
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Para ejercer este derecho, puedes enviar un aviso a [correo electrónico de atención a clientes] o utilizar otro de los medios previstos por la ley. Te informaremos sobre el procedimiento correspondiente.
9. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con una devolución, comunícate con nosotros:
Razón social: [nombre legal del proveedor]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
Domicilio: [domicilio del proveedor]
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.