Terms
Estos términos y condiciones regulan la compra de productos a través de hokarunning.com.mx. Antes de realizar un pedido, te recomendamos leerlos junto con nuestras políticas de pago, envío, cancelación y devoluciones.
1. Información del proveedor
El sitio hokarunning.com.mx es operado por:
Razón social o nombre del proveedor: [nombre legal]
Domicilio: [domicilio completo]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
En estos términos, las referencias a “nosotros” y “nuestro” corresponden al proveedor identificado anteriormente.
2. Productos e información disponible
En nuestro sitio encontrarás información sobre los productos disponibles, incluidas sus características, tallas, colores y precios.
Procuramos que las descripciones y fotografías sean claras y precisas. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla. Si necesitas información adicional sobre un producto, contáctanos antes de realizar tu compra.
La disponibilidad de tallas y productos se muestra en el sitio y puede cambiar conforme se actualiza el inventario.
3. Precios y cargos
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar tu pedido, podrás revisar el precio de los productos, los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable.
Impuestos: [indicar claramente si los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables].
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y al periodo de vigencia que se indiquen en cada oferta. Respetaremos los precios, promociones y condiciones ofrecidos conforme a la legislación aplicable.
4. Cómo realizar un pedido
Para realizar una compra:
- Selecciona los productos, tallas y cantidades que deseas adquirir.
- Agrégalos a tu carrito de compra.
- Proporciona los datos de contacto y la dirección de entrega.
- Selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
- Revisa el resumen y el importe total antes de confirmar tu pedido.
Después de realizar la compra, recibirás un correo con la información de tu pedido. Te recomendamos revisar que los datos sean correctos y conservar el correo como referencia.
Si existe algún problema con la disponibilidad o con los datos de tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte y acordar los pasos a seguir, respetando tus derechos como consumidor.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados se mostrarán durante el proceso de compra. Puedes consultar más información en nuestra Política de opciones de pago.
El pedido se procesará una vez que recibamos la confirmación del pago. En algunos casos, tu banco o proveedor de pago puede solicitar una verificación adicional.
Si necesitas factura, solicítala mediante [indicar procedimiento y plazo aplicables] y proporciona los datos fiscales necesarios.
6. Envíos y entregas
Realizamos envíos a [indicar zonas de cobertura]. Los costos y tiempos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o se indicarán en nuestra Política de envíos y entregas.
Es importante que proporciones una dirección completa y correcta. Si necesitas modificarla, comunícate con nosotros lo antes posible; la posibilidad de hacerlo dependerá del estado del pedido.
Si ocurre un retraso o un problema con la entrega, contáctanos para que podamos revisar el caso y ofrecerte las opciones que correspondan.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos a [correo electrónico de atención a clientes] e incluye tu número de pedido. Revisaremos su estado y te informaremos sobre el procedimiento aplicable.
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Puedes consultar más detalles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y reembolsos
Si necesitas devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones, donde encontrarás el procedimiento, los plazos comerciales y las condiciones aplicables.
Cuando proceda un reembolso, te informaremos sobre el importe y el método de devolución. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Las condiciones comerciales de devolución no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea posible, incluye fotografías para ayudarnos a revisar el caso.
Te informaremos sobre las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, que pueden incluir la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada y, en los casos previstos por la ley, una bonificación o compensación.
10. Garantías
Garantía comercial ofrecida: [indicar duración, cobertura, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva, si se ofrece].
Cualquier garantía comercial se aplicará sin perjuicio de los derechos y las garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Para solicitar información sobre una garantía, comunícate con nosotros y proporciona tu número de pedido o comprobante de compra.
11. Datos personales
Los datos personales que nos proporciones serán tratados conforme a nuestro Aviso de privacidad, disponible en [enlace al aviso de privacidad].
12. Consultas y reclamaciones
Si tienes alguna pregunta o reclamación sobre tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los datos indicados en la sección 1. Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre los pasos a seguir.
También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir orientación o presentar una reclamación, conforme a los procedimientos aplicables.
13. Legislación aplicable y cambios
Estos términos se interpretan conforme a la legislación mexicana aplicable. Ninguna disposición de esta página pretende limitar o excluir los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en esta página y los cambios se aplicarán a las compras posteriores a su publicación, sin afectar los derechos adquiridos en pedidos anteriores.