حالة الطلب

En hokarunning.com.mx queremos que puedas consultar fácilmente el avance de tu compra. En esta página encontrarás información sobre los estados de pedido, el seguimiento de tu paquete y cómo contactarnos si necesitas ayuda.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu compra, puedes revisar el correo electrónico de confirmación que recibiste después de realizar tu pedido.

Si realizaste la compra con una cuenta, también puedes iniciar sesión y consultar la sección “Mis pedidos”, cuando esta opción esté disponible.

Si necesitas ayuda, escríbenos a [correo electrónico de atención a clientes] e incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• El correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la información disponible.

¿Qué significa cada estado?

El estado de tu pedido puede cambiar durante su procesamiento y entrega:

• Pedido recibido: Recibimos tu solicitud de compra y estamos revisando la información.
• Pago pendiente: Estamos esperando la confirmación del pago.
• Pago confirmado: El pago fue confirmado y el pedido puede continuar con su preparación.
• En preparación: Estamos preparando los productos para su envío.
• Enviado: El paquete fue entregado a la paquetería para su traslado.
• En tránsito: La paquetería está transportando tu paquete.
• Entregado: La paquetería reporta que el paquete fue entregado.
• Cancelado: El pedido fue cancelado. Si corresponde un reembolso, te informaremos sobre el proceso.

Los nombres de los estados pueden variar según el sistema de pedidos o la empresa de paquetería.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible, como el número de guía y el nombre de la paquetería.

Puedes utilizar esos datos en el sitio web de la empresa de paquetería para consultar el avance de tu envío. La información de rastreo puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la paquetería.

Si no recibes la información de seguimiento, revisa la carpeta de correo no deseado o comunícate con nosotros.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Si la paquetería indica que tu pedido fue entregado y no lo encuentras, te recomendamos:

1. Verificar que la dirección de entrega sea correcta.
2. Consultar con las personas que pudieron recibir el paquete en tu domicilio.
3. Revisar si la paquetería dejó un aviso de entrega.
4. Contactarnos con tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar el caso.

¿Por qué no se actualiza el estado de mi pedido?

La actualización puede tardar por el procesamiento del pago, la preparación del pedido o los tiempos de registro de la paquetería.

Si tienes dudas sobre el avance de tu compra, comunícate con nuestro equipo y con gusto revisaremos la información disponible.

Cambios o cancelaciones

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y envío.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos. Si el pedido ya fue enviado o entregado, también puedes revisar nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre el estado de tu pedido, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]

Al escribirnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.