Order Cancellation
En hokarunning.com.mx queremos que tu experiencia de compra sea sencilla. Si necesitas cancelar un pedido, consulta la siguiente información y comunícate con nuestro equipo de atención a clientes.
1. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de tu pedido, escríbenos a [correo electrónico de atención a clientes] lo antes posible. Incluye los siguientes datos:
- Tu nombre completo.
- El número de pedido.
- El correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- El motivo de la cancelación, si deseas compartirlo.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el estado del pedido y te informaremos sobre los siguientes pasos. Recibir una solicitud no significa que la cancelación haya sido confirmada.
2. Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por detener su preparación y confirmar la cancelación.
Si la cancelación procede y ya realizaste el pago, gestionaremos el reembolso correspondiente conforme a lo indicado en esta política y a la legislación aplicable.
3. Pedidos que ya fueron enviados
Si tu pedido ya fue enviado, es posible que no podamos detener la entrega. En ese caso, comunícate con nosotros para conocer las opciones disponibles y el procedimiento de devolución.
Puedes consultar nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones comerciales aplicables. Dichas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
4. Derecho de revocación
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra al último.
Para ejercer este derecho, envía un aviso a [correo electrónico de atención a clientes] con los datos de tu pedido. También podrás utilizar cualquiera de los medios previstos por la ley. Te informaremos cómo proceder con la devolución del producto y del pago, según corresponda.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te notificaremos por correo electrónico y lo gestionaremos mediante el método de pago original, salvo que acordemos contigo otro medio permitido por la ley.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago. El plazo estimado de procesamiento por nuestra parte es de [indicar plazo real].
Los gastos de envío y cualquier otro importe se reembolsarán cuando corresponda de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable. No aplicaremos cargos que la ley prohíba.
6. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibiste un producto diferente al que pediste, defectuoso o dañado, comunícate con nosotros y proporciona tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea posible, incluye fotografías para ayudarnos a revisarlo.
Te informaremos sobre las opciones disponibles conforme a nuestra política y a tus derechos como consumidor.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre la cancelación de un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Razón social: [nombre legal del proveedor]
Correo electrónico: [correo electrónico de atención a clientes]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [días y horario, zona horaria]
Domicilio: [domicilio del proveedor]
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.